Bojan Ljepoja

Head of Innovation & Omnichannel Amgen

Dr. Bojan Ljepoja verfügt über mehr als 12 Jahre Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie. Bereits während seines Studiums der Pharmaceutical Sciences sammelte er erste Einblicke als Praktikant und später als freiberuflicher Berater – vor allem im medizinischen Bereich mit Fokus auf Digitalprojekte. Nach seiner Promotion in pharmazeutischer Biotechnologie übernahm er bei Amgen Deutschland eine zentrale Rolle: Seit über fünf Jahren leitet er dort das Innovation & Omnichannel Department. Gemeinsam mit seinem Team verantwortet er in dieser Schlüsselfunktion die strategische Weiterentwicklung von Customer Engagement und Customer Services – übergreifend für die gesamte deutsche Organisation.

1. Konferenztag, 01. September 2025

3:30 PM Panel: Omni-Channel Pharma-Marketing & Vertrieb – Ein ganzheitlicher Ansatz im Zeitalter des KI

-Next Level Omni-Channel. Market like Amazon.

-Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb, Außendienstler als Omni-Channel Manager

-Daten effektiv einsetzen: mit Datenschutz- und Compliance- Beschränkungen umgehen und realistische Customer Journeys aufbauen

-Einsatz von Technologien, um Echtzeit-Feedbackschleifen zu erstellen, die genaue Kundeneinblicke ermöglichen

-Neue Tools Generative AI, Agents, Next Best Action und weiteres, die ersten Erfahrungen und Zukunftsperspektiven

-ROI messen, ganzheitlich und pro Kanal

-AI-Literacy und Mindset-Change

2. Konferenztag, 02. September 2025

2:30 PM Das teuerste CRM, die beste Datenbank – bin ich jetzt Omnichannel?

-Ist Technologie der Schlüssel zu Customer Centricity?

-Ist der Omnichannel-Trend schon wieder vorbei?

-Haben wir uns in den letzten 5 Jahren überhaupt weiterentwickelt?

-Wieso wir oft daneben liegen und wie wir besser Zusammenarbeiten

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