Dirk Szynka

VP Customer Experience Inizio Engage

09. September - Konferenz Tag 1

14:20 Das nächste Kundengespräch braucht mehr als CRM

• Wie sich die Rolle des Außendienstes verändert, wenn relevante Daten unmittelbar im Gesprächskontext verfügbar werden.

• Wie LLMs Vorbereitung, Administration und Wissenszugang so verändern können, dass mehr Zeit für den eigentlichen Kundenkontakt bleibt.

• Welche Datenstruktur und Governance nötig sind, damit individuelle Vorbereitung, Voice of the Customer und kontinuierliches Lernen skalieren können.

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