• Warum Omnichannel trotz Datenverfügbarkeit
und neuer Technologien oft nicht konsistent
umgesetzt wird
• Welche Rolle Datenqualität und CRM-Nutzung
für Segmentierung, Targeting und Next Best
Action tatsächlich spielen
• ie Marketing, Außendienst und digitale Kanäle
organisatorisch zusammengeführt werden
können
• Welchen Beitrag KI-basierte Ansätze leisten – und wo ihre Wirkung in der Praxis begrenzt
bleibt