Ronny Zuber

Außendienstleitung Hämatologie Novartis Pharma GmbH

10. September - Konferenz Tag 2

2:20 PM AI im Field Engagement – Zwischen Unterstützung und Steuerung

• Wie AI in der Praxis zur Vorbereitung, Priorisierung und Gesprächsführung

eingesetzt wird und welchen konkreten Mehrwert sie im Alltag liefert

• Wo die Grenzen automatisierter Empfehlungen liegen und wann

menschliche Entscheidung weiterhin entscheidend bleibt

• Wie Unternehmen Akzeptanz für AI-gestützte Tools im Team schaffen und

welche Faktoren über Erfolg oder Scheitern entscheiden

• Wie sich Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungsprozesse im

Zusammenspiel von Mensch und AI verändern

3:40 PM Next Best Action aus der Praxissicht: Wie datenbasierte Steuerung im Außendienst funktioniert

• Verknüpfung von Marketing-Logiken und Außendienstrealität: Was sich in

der Umsetzung tatsächlich bewährt

• Kontaktstrecken und (CRM) Steuerung über Kanäle hinweg:

Die zunehmende Rolle der Personalisierung unterschiedlicher

Kundensegmente

• People Enablement als Erfolgsfaktor: Wie schaffen wir es, dass

datenbasierte Empfehlungen im Außendienst wirklich gelebt werden?

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