Florian Gäng

Director, CX & Service Design Bayer

1. Konferenztag, 11. September 2024

2:00 PM Empathie – eine Kernkompetenz des Bayer CX Transformation Program

· Die entscheidende Rolle von Empathie bei der Ermöglichung herausragender Kundenerlebnisse

· Erkenntnisse aus der CX-Transformation von Bayer

· Das Bayer CX-Messprogramm

· CX-Transformation = Menschentransformation

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