Die Zukunft gestalten:
Daten, KI und Erfolg in Pharma und eHealth
September 10 - 12, 2024
| Düsseldorf, Germany
1. Konferenztag, 11. September 2024
8:00 am - 8:40 am
Registrierung mit Kaffee
8:40 am - 8:50 am
ERÖFFNUNG DER KONFERENZ DURCH IQPC
8:50 am - 9:00 am
ERÖFFNUNG DES ERSTEN KONFERENZTAGES DURCH DIE VORSITZENDE
Dr. Kati Wegner -
Director Omnichannel Excellence,
Pfizer
Morgensession
9:00 am - 9:20 am
Vom Zielgruppen-Management und Targeting zur personalisierten Kundeninteraktion
Dr. Kati Wegner -
Director Omnichannel Excellence,
Pfizer
• Zielgruppen und Targeting Evolution in der Pharmabranche
• Verschiedene Dimensionen der Segmentierung von HCPs
• Die Klassiker der Personalisierung
• Personalisierung in Praxis – ein Beispiel
9:20 am - 9:50 am
Omni-Channel Pharma-Marketing & Vertrieb – Ein ganzheitlicher Ansatz für das neue Zeitalter
Dr. Kati Wegner -
Director Omnichannel Excellence,
Pfizer
Martin Hirschauer - Head of Digital, Customer Engagement & Analytics, Gilead
Thorben Schulz - Head of Marketing Neurologen / Director Customer Excellence, Teva Pharmaceutical
• Datenbasierte Orchestrierung und Personalisierung des Omni Channels: Kontinuierliche und nachhaltige Integration sowie Skalierung auf allen Ebenen
• Außendienstler als Omni-Channel Manager, wie Außendienstmitarbeiter digitale Kanäle in Ihrer Prozesse integrieren
• Umgang mit Generationswechsel. Was erwartet die neue Generation der Ärzte?
• Daten effektiv einsetzen: mit Datenschutz- und Compliance-Beschränkungen umgehen und realistische Customer Journeys aufbauen
• Bessere Methoden HCP auf „unserer Seite“ bekommen, Kanäle mir hoher Glaubwürdigkeit benutzen
•
• Einsatz von Technologien, um Echtzeit-Feedbackschleifen zu erstellen, die genaue Kundeneinblicke ermöglichen
Thorben Schulz
Head of Marketing Neurologen / Director Customer ExcellenceTeva Pharmaceutical
9:50 am - 10:10 am
Vortragsslot reserviert für unseren Partner Antwerpes
10:10 am - 10:30 am
Vortragsslot reserviert für Sanofi
Fabian Rolfs -
Head of Unit Rare Blood Disorders,
Sanofi
10:30 am - 11:00 am
KAFFEEPAUSE MIT NETWORKING MÖGLICHKEIT
11:00 am - 11:20 am
Vortragsslot reserviert für unseren Partner RMH Media
11:20 am - 11:40 am
Digitale Launch-Strategie – von A bis Z
• Die digitale Infrastruktur
• Der Einsatz von Daten
• Leadership und Mindset
11:40 am - 12:00 pm
Voirtragsslot reserviert für einen unserer Partner
Round Table
Table A
12:00 pm - 12:30 pm PERSONALISIERTE ANSPRACHE - WAS IST MACHBAR?- Persona zusammenstellen - Komplexität überwinden
- Inwiefern bieten wir schon personalisierte Ansprache und Dienstleistungen - was funktioniert, was kann man verbessern
- Außendienst einbeziehen
Table B
12:00 pm - 12:30 pm CONTENT EXCELLENCE: WIE ERSTELLEN, VERWALTEN UND LIEFERN UNTERNEHMEN INHALTE, DIE HCPS LESEN MÖCHTEN?• Verständnis für ihre Ziel-HCPs entwickeln, einschließlich ihrer Bedürfnisse, Interessen, bevorzugten Kommunikationskanäle und regulatorischen Anforderungen.
• Zusammenarbeit von medizinischen Fachleuten, Marketing- und Complianceexperten
• Goodbye Writing – Hello Prompting: wie man richtig Prompt Engineering einsetzt für die Erzeugung von hochqualitativer Content.
Table C
12:00 pm - 12:30 pm MARKETING TECH STACK & STRATEGY: WIE KANN MAN DAS BESTE AUS INVESTITIONEN IN DIE TECHNISCHE INFRASTRUKTUR HERAUSHOLEN?• Klare Ziele und Strategie (Messbare Ziele,
passende Tools)
• Integration und Automatisierung
• Richtiges Mindset kultivieren und Upskilling
12:30 pm - 2:00 pm
Mittagessen mit Networking Gelegenheit
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
2:00 pm - 2:20 pm Empathie – eine Kernkompetenz des Bayer CX Transformation Program Florian Gäng - Director, CX & Service Design, Bayer· Die entscheidende Rolle von Empathie bei der Ermöglichung herausragender Kundenerlebnisse
· Erkenntnisse aus der CX-Transformation von Bayer
· Das Bayer CX-Messprogramm
· CX-Transformation = Menschentransformation
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
2:20 pm - 2:40 pm Omnichannel-Transformation zur signifikanten Verbesserung des Kundenerlebnisses am Beispiel eines Produktlaunches mit „Next Best Engagement“ Unterstützung Andreas Dach - Next Best Action / Engagement Leader | International Omni-Channel, Lilly Deutschland• Bereiten Sie sich gut vor, erklären Sie die Gründe, setzen Sie die richtigen Erwartungen und setzen Sie sich für Befürworter und Vorkämpfer ein
• Stellen Sie sicher, dass Außendienstmitarbeiter „Maschinen“ als „Superassistenten“ sehen und dass die Maschinenerkenntnisse durch persönliche Außendiensterkenntnisse ergänzt werden sollten, um ein besseres Verständnis des Kunden zu entwickeln
- Erstellung einer automatisierten Journey für den Produktlaunch
• Anwendungsfälle mit Data Science aufdecken, um HCP-Interaktionen zu beschleunigen und die richtigen Kanalkombinationen zu definieren
Andreas Dach
Next Best Action / Engagement Leader | International Omni-ChannelLilly Deutschland
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
2:40 pm - 3:00 pm Chancen des digitalen Zeitalters aus Sicht der „Selten Erkrankungen“ Dr. Ingo Wolf - BU Head Rare Diseases Germany, Takeda· Herausforderungen der Seltenen Erkrankungen
· KI im Einsatz zur schnellen Diagnose
· Aufgabe und Bedeutung der kommerziellen Kanäle der pharmazeutischen Industrie
eHEALTH DATA STREAM
2:00 pm - 2:20 pm Der lange Weg zur Gesundheitsdatennutzung Dr. Silvia Bellmann - Bereichsleiterin Arzneimittelversorgung, AOK Bayern· Datenschatz und Datenschutz
· Wünsche und Anforderungen an die gesetzlichen Krankenversicherungen
· Chancen der Gesundheitsgestaltung
· Erste Schritte & Ausblick
eHEALTH DATA STREAM
2:20 pm - 2:40 pm Datenökosysteme – wie Datenräume erfolgreich zusammenwachsen können Dr. med. Markus Mundhenke - Director Health Policy Scientific Affairs, Bayer· EHDS
· Kollaborativer Datenraum der Gesundheitsbranche
· GAIA-X
· Herausforderungen und Chancen Pharmazeutischer Unternehmen
eHEALTH DATA STREAM
2:40 pm - 3:00 pm Der digitale Zwilling des Patienten - Integration von Daten und KI Dr. med. Michael von Wagner - CMIO, Universitätsklinikum Frankfurt• Lebenslange Patientenakte
• Datenflut
• Wissensexplosion
3:00 pm - 3:30 pm
Kaffeepause mit Networking Gelegenheit
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
3:30 pm - 4:00 pm ERSTELLEN VON CUSTOMER JOURNEYS ZUR STEIGERUNG DER VERKAUFSEFFEKTIVITÄT Brigitte Ulrich - Senior Manager Omnichannel, Pfizer• Wie kann man von einer Inside- Out-Denkweise mit Fokus auf Push-Kommunikation zu einem empathischeren, erfahrungsorientierten Wachstum übergehen?•
• Erstellung von Customer Journeys für den relevanten Segmenten
• Datengetriebene Entscheidungen treffen und Optimierung HCP Event Engagement
• Prozessanalyse und -optimierung bei Veranstaltungsmanagement und Engagement von HCP
• Verbesserung der User Experience und End-to-End Journey Management
• Nutzung von KI zur Effizienzsteigerung
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
3:30 pm - 4:00 pm TABLE B: AUTOMATISIERUNG IM VERTRIEBCOMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
4:00 pm - 4:20 pm Omnichannel-Transformation zur signifikanten Verbesserung des Kundenerlebnisses am Beispiel eines Produktlaunches mit „Next Best Engagement“ Unterstützung• Bereiten Sie sich gut vor, erklären Sie die Gründe, setzen Sie die richtigen Erwartungen und setzen Sie sich für Befürworter und Vorkämpfer ein
• Stellen Sie sicher, dass Außendienstmitarbeiter „Maschinen“ als „Superassistenten“ sehen und dass die Maschinenerkenntnisse durch persönliche Außendiensterkenntnisse ergänzt werden sollten, um ein besseres Verständnis des Kunden zu entwickeln
- Erstellung einer automatisierten Journey für den Produktlaunch
• Anwendungsfälle mit Data Science aufdecken, um HCP-Interaktionen zu beschleunigen und die richtigen Kanalkombinationen zu definieren
eHEALTH DATA STREAM
3:30 pm - 4:00 pm Podiumsdiskussion: Neue Perspektiven im eHealth Dr. med. Markus Mundhenke - Director Health Policy Scientific Affairs, BayerDr. Silvia Bellmann - Bereichsleiterin Arzneimittelversorgung, AOK Bayern
Dr. med. Michael von Wagner - CMIO, Universitätsklinikum Frankfurt
• ePA, Zugang zu Gesundheitsdaten und neue Chancen
• Interoperabilität (auf EU-Ebene) und. Standards.
• Neue Wege Patienten zu erreichen und die Versorgung zu Unterstützen•
• Neue Technologien: Generative AI und mögliche Anwendungen
eHEALTH DATA STREAM
4:00 pm - 4:20 pm Die Zukunft von Kommunikation zwischen Ärzte und Patienten• Neue Möglichkeiten der Arzt – Patientenkommunikation für den digitalen Zeitalter
• Ein gesetzkonformes Messenger und dessen Entwicklung
• Aspekte der Datenschutz, Sicherheit, Haftungsfragen und Interoperabilität mit anderen Systemen
4:30 pm - 5:00 pm
REGISTRIERUNG FÜR MASTER CLASS
5:00 pm - 6:30 pm
Masterclass B: Die Omni-Channel Strategie im digitalen Zeitalter
Maurice Saes -
Director Commercial Business Technology Solutions Germany,
AbbVie
Julia Strajan - BTS Director, Region South, AbbVie
Die Pharma Branche hat sich in den letzten Jahren, vorallem nach der Pandemie start verändert. Obwhole die klassische Außendienst-Strategie noch
relevant bleibt, ist es notwendig alle möglichen digitale Kannäle einzusätzen um die Verkaufseffizienz zu steigern. In diesem Workshop besprechen wir die
Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation im Pharmabereich. Wir werden uns darauf konzentrieren, wie Pharmaunternehmen durch eine
Omni-Channel-Strategie eine nahtlose und konsistente Customer Experience schaffen können, die Patienten und Healthcare Professionals gleichermaßen
anspricht. Wir besprechen die folgenden Punkte:
• Die Bedeutung einer Omni-Channel-Strategie im digitalen Zeitalter für Pharmaunternehmen
D
• Identifizierung von Zielgruppen und deren Bedürfnissen
i
• Datengesteuerte Herangehensweise
• Analyse der Kannälen und verständnis der Bedürfnissen der HCP
e
• Arbeit mit relevanten und hochqualitativen Content
• Tools und Technologien zur Effizienzsteigerung, das Potenzal von generative
